Em um mundo cada vez mais digital, a Equatorial Maranhão tem reforçado seu compromisso em colocar o cliente no centro da experiência, investindo continuamente em canais digitais que tornam o atendimento mais simples, eficiente e acessível. Buscando simplificar a jornada do consumidor, a distribuidora de energia elétrica tem apostado em tecnologias de ponta para disponibilizar múltiplos pontos de contato, operando a qualquer hora e de qualquer lugar.
WhatsApp: atendimento ágil e acessível com a Clara
Entre os principais canais digitais, destaca-se o atendimento via WhatsApp — ferramenta cada vez mais popular entre os brasileiros. Pelo número (98) 2055-0116, a assistente virtual Clara oferece atendimento instantâneo e automatizado, disponibilizando diversos serviços de forma rápida e prática, como: solicitação de código de barras para pagamento ou segunda via da fatura; pedido de religação; comunicação de falta de energia; consulta de débitos; cadastro na Tarifa Social de Baixa Renda; definição de data para vencimento da conta de luz; envio de fatura via WhatsApp e comunicação de situações emergenciais envolvendo riscos na rede elétrica.
Aplicativo Equatorial Energia
Outro destaque é o aplicativo Equatorial Energia, disponível para Android e iOS, que reúne praticamente todos os serviços oferecidos presencialmente, com a vantagem da comodidade. Entre as funcionalidades estão o histórico de consumo, pagamentos, emissão de segunda via, registro de falta de energia, entre outros. O aplicativo funciona inclusive em fins de semana e feriados e permite acompanhar o andamento de solicitações, proporcionando ainda mais autonomia e controle para o cliente.
Central 116
Para quem prefere o atendimento telefônico, a Central 116 permanece operando 24 horas por dia, servindo como importante canal de orientação e esclarecimento.
Novo site com Agência Virtual e Ambiente Institucional
O novo site da Equatorial Maranhão marca um importante passo na transformação digital da empresa, oferecendo mais modernidade, segurança e praticidade. Totalmente reformulado com base em estudos de experiência do usuário, o portal exige agora um cadastro na Agência Virtual para acesso aos serviços, garantindo maior proteção e eficiência. A página segue padrões modernos de usabilidade e proporciona uma navegação mais intuitiva, reduzindo o tempo de atendimento.
O endereço permanece o mesmo: www.equatorialenergia.com.br, mas agora apresenta uma separação clara entre o ambiente institucional — dedicado a informações corporativas, de sustentabilidade e normas técnicas — e a Agência Virtual, focada nos serviços destinados aos clientes, como consulta de faturas, emissão de segunda via e alteração cadastral.
O novo site também incorpora recursos de inteligência artificial, reconhecimento facial e sistemas de segurança de última geração, oferecendo mais proteção de dados e respeitando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). O login pode ser feito por usuário e senha personalizados ou por redes sociais como Facebook, Google e Apple.
Agência Virtual: serviços rápidos e acessíveis
A Agência Virtual, acessada diretamente pelo site, funciona como um balcão digital, permitindo que o cliente realize cadastros, consultas, negociações e solicitação de serviços sem sair de casa. Sua interface foi pensada para ser acessível a todos os perfis de usuários.
Novidades no novo site da Equatorial
- Reconhecimento facial (Face ID) para alteração cadastral
A nova plataforma traz recursos avançados que tornam processos ainda mais seguros e ágeis. A função de Alteração Cadastral Inteligente, com reconhecimento facial (Face ID), permite a atualização de dados de forma prática, reforçando o compromisso da Equatorial com a inovação e a segurança dos clientes. - IA Generativa e OCR
Entre as soluções inovadoras, estão o uso de Inteligência Artificial, incluindo IA generativa, que torna a interação mais personalizada e eficiente, e a tecnologia OCR (Reconhecimento Óptico de Caracteres), que realiza a leitura inteligente de documentos para preenchimento automático de informações. A gestão de dados em tempo real também foi incorporada, permitindo monitorar e acompanhar de maneira mais eficaz todas as solicitações feitas pelos clientes.
O investimento da Equatorial Maranhão em novos canais digitais reflete o compromisso da empresa em caminhar lado a lado com as necessidades do consumidor moderno, apostando na inovação e na excelência no atendimento.
