Com a crescente digitalização das relações de consumo, empresas de diversos setores têm investido pesado em tecnologias e estratégias que otimizem a jornada do cliente nos pontos de venda físicos.
A proposta é clara: facilitar a experiência, reduzir o tempo na loja para quem está com pressa e garantir a fidelização. No varejo de materiais de construção, o Grupo Potiguar, com forte atuação no Maranhão, é um exemplo de como esse movimento vem sendo colocado em prática com resultados positivos.
Checkouts inteligentes ganham espaço
Nas unidades da Potiguar, a inovação dos checkouts de autoatendimento, por exemplo, foi muito bem recebida pelos clientes quando foi implantada meses atrás.
A proposta foi oferecer uma alternativa mais ágil e independente ao consumidor com mais pessa e que prefere evitar filas nos caixas tradicionais. A modalidade de autoatendimento permite que o próprio cliente finalize sua compra utilizando cartão de crédito, débito ou Pix. O único meio não aceito, é o dinheiro em espécie.
“Os totens de autoatendimento são simples de usar e têm atraído muitos clientes que valorizam a agilidade e o controle total da compra”, explica o gerente da unidade da Potiguar no Cohafuma, Elenilson Sousa. “É uma solução que atende principalmente aqueles que estão com pressa ou preferem interações mais rápidas no caixa.”
Outro diferencial é que o sistema mantém os mesmos benefícios dos pagamentos feitos com ajuda de atendentes: possibilidade de parcelamento em até 10 vezes no cartão de crédito, sem perder os benefícios do atendimento nos caixas tradicionais.
Jornada fluida: prioridade para o varejo
Especialistas em comportamento do consumidor destacam que a experiência de compra fluida se tornou um fator crucial para a fidelização. Hoje, o consumidor busca praticidade e autonomia. Quando uma loja proporciona isso sem perder qualidade no atendimento, ela se diferencia e cria vínculos mais fortes com seus públicos, é o que apontam estudos do setor.
Essa tendência é especialmente perceptível em segmentos nos quais o processo de compra envolve escolhas mais técnicas ou volumosas, como o de materiais de construção. Oferecer uma jornada bem mapeada, com pontos de apoio digitais e humanos, virou requisito básico.
Entre o físico e o digital: o “figital” como tendência
O investimento em tecnologia no ponto de venda também revela uma aposta no chamado modelo “figital”, que mescla experiências físicas com recursos digitais. É o caso também de outras soluções adotadas pela empresa, como o aplicativo Potiguar, a com´ra pelo whatsapp e o site que complementam o atendimento, só que de forma digital.
“A ideia não é substituir o atendimento humano, mas oferecer múltiplos caminhos para que o cliente escolha o que faz mais sentido para ele”, destaca Elenilson Sousa. Ele destaca que o diferencial da Potiguar está em dar liberdade de escolha ao cliente — e assegurar que todas as opções sejam eficientes.
O futuro do varejo passa pela experiência
Iniciativas como a da Potiguar mostram que investir em conveniência, autonomia e tecnologia é o caminho a seguir para conquistar e manter o cliente satisfeito.
