Um relatório recente divulgado pela consultoria Genesys mostrou que no ano de 2022 os consumidores esperam experiências cada vez mais conectadas.
Quem nunca viveu a situação de ter que repetir a mesma história para diferentes atendentes em um call center quando buscam um serviço? Ou ainda, quem nunca tentou realizar uma compra on line e retirar presencial e teve algum empecilho? Para a consultoria, os clientes vão exigir experiências de ponta a ponta que se conectam perfeitamente a sua jornada de compra e a marca que não ajustar o seu modelo de negócio para adotar novos processos e atender às expectativas dos clientes, irá ficar para trás.
Outro estudo publicado em 2022 pela Forrester Consulting mostra que 73% das empresas no Brasil têm negócios orientados por dados, entretanto somente 28% conseguem tratá-los de forma adequada. Para o Professor Fernando Coelho, da ESPM Tech, este é um grande problema em diferentes mercados brasileiros, uma vez que as empresas não possuem estratégias e processos claros centrados na fidelização do cliente.
“Hoje, não basta mais ter o produto apenas, é essencial que os empresários e gestores de vendas pensem no que fazer para entregar experiência do cliente no ato da venda e como conquistar o cliente após a venda”, destacou Fernando Coelho.
O especialista destaca que para além de garantir o produto na loja e um preço competitivo, os clientes esperam que o seu processo de compra seja fluido e ágil, e principalmente, que os vendedores personalizem a experiência e o pós-vendas.
Frente a estes desafios, a ESPM Tech está oferecendo para o mercado uma formação de curta duração on line focada em vendas e experiência de compra, onde serão ensinadas na prática ferramentas e estratégias que vendedores e gestores comerciais possam utilizar no dia a dia com foco na fidelização do cliente. O curso acontece em agosto, entre os dias 01 ao 05/08, mas, já encontra-se com as inscrições abertas pelo site da instituição, pelo endereço https://www.espm.br/cursos/dynamic/cursos-de-ferias/gestao-de-vendas-com-foco-em-experiencia-do-consumidor-cx/
A formação é destinada a todos os públicos e segmentos de atuação do mercado, para pessoas com ou sem formação superior que desejam desenvolver competências relacionadas a vendas, atendimento, processos de conquista de cliente e fidelização de consumidores.
